bac pro métiers du commerce et de la vente option B | Caen | D8151BA0

Objectif

- accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, - contribuer au suivi des ventes, - participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. - prospecter des clients potentiels, - participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale.  - la mise en œuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits, - une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation, - une écoute et une attention particulières aux besoins du client, - une maîtrise des outils numériques, - des qualités d'expression orales et écrites, - la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps, - une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte.Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à : - accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés, - contribuer au suivi des ventes, - participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. Selon les situations, il pourra aussi : - prospecter des clients potentiels, - participer à l'animation et à la gestion d'une unité commerciale. Face au caractère évolutif de l'environnement économique et  technique des métiers, le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » doit s'appuyer sur :  - la mise en œuvre d'une veille commerciale continue portant sur les concurrents et les produits, - une connaissance approfondie des produits et de l'évolution de la réglementation, - une écoute et une attention particulières aux besoins du client, - une maîtrise des outils numériques, - des qualités d'expression orales et écrites, - la capacité à maîtriser son stress et à gérer son temps, - une capacité à analyser une situation commerciale et à en rendre compte. Option B : La mobilité géographique ou fonctionnelle du titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente », détenteur de l'option B,  est encouragée. Dans ce cadre il met en œuvre les techniques de prospection ainsi que les techniques relationnelles et les techniques de vente tout en développant et exploitant son portefeuille clients dans le respect de la politique de l'entreprise. Il doit adopter des comportements et des attitudes conformes à la diversité des contextes relationnels, dans le respect des règles de confidentialité et de déontologie professionnelle. Il peut être conduit à travailler en équipe au sein de son organisation. Il assure une remontée des informations du terrain auprès de sa hiérarchie.

Programme

Conseiller et vendre Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l'exécution de la vente Suivre les ventes Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service Traiter les retours et les réclamations du client S'assurer de la satisfaction du client Fidéliser la clientèle et développer la relation client Traiter et exploiter l'information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Prospecter et valoriser l'offre commerciale (option B) Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation Participer à la conception d'une opération de prospection Mettre en œuvre une opération de prospection Suivre et évaluer l'action de prospection Valoriser les produits et/ou les services Mathématiques Économie - droit Prévention santé environnement Langue vivante A Compétences de niveau B1+ du CECRL Langue vivante B Compétences de niveau A2+ du CECRL Français Histoire - géographie et enseignement moral et civique Arts appliqués et cultures artistiques Éducation physique et sportive  

Adresse : 4 Rue Claude Bloch

Ville : 14000 Caen

Territoire : 14 (14)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Commerce, Marketing, Vente/Marketing, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP38399

Code CFD : 40031214

Centre : CMA FORMATION CIFAC

SIRET : 13002799800108

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 2