TOURISME | Caen | 522B0808

Objectif

Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme - Finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial - Créer et promouvoir des produits touristiques - Accueillir et accompagner des touristes - Collecter, traiter et diffuser l'information en lien avec le secteur du tourisme

Programme

Accueil vente et suivi de clientèle en langue française et en langues étrangères : - Prise de contact avec le client ou le prospect - Conduite de l'entretien de vente - Suivi de la clientèle Accueil, animation et accompagnement des touristes en langue francaise et en langues étrangères : - Accueil physique et présentation de la prestation touristique - Mise en œuvre de la prestation touristique - Bilan de la prestation touristique Élaboration de l'offre touristique : - Tourisme et territoire - Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques - Mercatique et conception de prestations touristiques Veille, traitement et partage de l'information touristique : - Recherche et collecte de l'information touristique - Traitement de l'information touristique - Participation à l'évolution du système d'information touristique Gestion de la relation client : - Cadre, création et suivi de la relation client Gestion de l'information touristique : - Tronc commun première année - Éléments fondamentaux de l'environnement numérique - Bureautique et outils multimédias - Outils de communication - Outils professionnels de gestion - Tourismatique - Deuxième année (spécialisations) - dominante « information et multimédias » - Les outils bureautiques et de communication, les outils de géolocalisation - dominante « information et tourismatique » - Prestations aériennes, ferroviaires, hôtelières et l'après-vente de la prestation Parcours de professionnalisation : - Étude personnalisée encadrée - Atelier de professionnalisation - Stage Enseignement Professionnel Culture générale et expression Communication en langue vivante étrangère - Langue A : anglais - Langue B (1) Enseignement facultatif - Langue vivante étrangère (LV3)

Adresse : 4 Rue des Mouettes

Ville : 14000 Caen

Territoire : 14 (14)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37890

Code CFD : 32033426

Centre : E2SE

SIRET : 41811390800036

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1