TOURISME | Le Grand-Quevilly | 9B6F0F1E

Objectif

A l'issue de la formation les stagiaires seront capables de : Organiser l'espace client  Accueillir le client  Pratiquer une écoute active du client  Caractériser la demande du client  Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés  Proposer une prestation touristique adaptée  Finaliser la vente  Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques  Assurer le suivi de la vente• Analyser la qualité de la prestation touristique vendue  Prendre en charge un groupe de touristes

Programme

BLOC 1 - Tourisme et territoire  Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs  Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial  Exploiter les documents usuels de la géographie touristique  Analyser les impacts de la mise en tourisme d'un territoire  Cartographier et schématiser les territoires touristiques BLOC 2 - Gestion de la relation clientèle touristique  Organiser l'espace d'accueil  Accueillir le client  Pratiquer une écoute active  Caractériser la demande du client  Proposer une prestation adaptée  Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques  Assurer le suivi de la vente  Analyser la qualité de la prestation vendue  Prendre en charge un groupe de touristes BLOC 3 - Elaboration d'une prestation touristique  Capacité à analyser un territoire, un marché, une organisation  Capacité à concevoir un produit touristique complet, réaliste et vendable  Maîtrise des calculs de coûts, marges, prix de vente  Capacité à négocier avec des prestataires  Capacité à rédiger une offre professionnelle  Capacité à choisir les bons canaux de distribution et de communication Culture générale et expression française  Lire, comprendre et analyser des documents  Synthétiser des informations de manière fidèle et concise  Argumenter avec logique et pertinence  Utiliser un français professionnel, précis et maîtrisé BLOC 4 - Gestion de l'information touristique  Mettre en place une veille professionnelle structurée  Analyser les évolutions du secteur et en tirer des conclusions opérationnelles  Gérer et actualiser des bases d'information touristiques  Diffuser une information adaptée aux publics et aux canaux  Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données Langues étrangères – Anglais & Espagnol  Comprendre des documents professionnels  Analyser et reformuler des contenus touristiques  Présenter une prestation touristique de manière claire et attractive  Comprendre des clients étrangers, des prestataires, des guides, des vidéos prof  Suivre des échanges professionnels en situation réelle Présenter et vendre des produits touristiques français à une clientèle internationale  Vendre des produits touristiques étrangers à une clientèle française  Accompagner des touristes 

Adresse : Les Portes de Diane 30 Boulevard de Verdun

Ville : 76120 Le Grand-Quevilly

Territoire : 76 (76)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37890

Code CFD : 32033426

Centre : MASSENO

SIRET : 82958986000032

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1