TOURISME

Objectif

la gestion de la relation avec les touristes individuels ou en groupe - l'élaboration d'une prestation touristique - la gestion de l'information touristique

Programme

CONTENUS DE LA FORMATION Gestion de la relation clientèle touristique : - Gestion de l'espace accueil - Conseil et vente de prestations touristiques : prise en charge du client, conduite de l'entretien de vente/conseil, concrétisation de la vente - Suivi de la clientèle : suivi de la prestation, suivi de la qualité de service - Accompagnement des touristes Élaboration d'une prestation touristique : - Analyse de l'activité touristique - Diagnostic stratégique d'une organisation touristique - Conception d'une prestation touristique - Diffusion d'une prestation touristique Gestion de l'information touristique : - Veille informationnelle - Traitement de l'information - Diffusion d'informations au public ciblé - Conservation de l'information CONTENUS DE LA FORMATION Culture générale et expression : 2h (1ère année, 2ème année) LV1 (anglais) : 3 (1ère année, 2ème année) LV2 : 3h (1ère année, 2ème année) Tourisme et territoire : 5h (1ère année), 4h (2ème année) Gestion de la relation clientèle touristique : 5h (1ère année), 6h (2ème année), Elaboration d'une prestation touristique : 7h (1ère année, 2ème année), Gestion de l'information touristique : 3h (1ère année, 2ème année), Atelier de professionnalisation : 3h (1ère année, 2ème année) Enseignements facultatifs : Projet de spécialisation : 30h (1ère année, 2ème année) Parcours de professionnalisation à l'étranger : 30h (1ère année, 2ème année) LV3 (facultatif) : 60h (1ère année, 2ème année) Un stage de 14 semaines complète la formation (sauf en alternance

Adresse : Zone Aéroportuaire Roland Garros

Ville : 97438 Sainte-Marie

Territoire : La Réunion (974)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37890

Code CFD : 32033426

Centre : MASCAREIGNES DEVELOPPEMENT

SIRET : 83080625300027

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1