CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Basse-Goulaine | DC242760

Objectif

Compétences attestées :Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers. À l'issue de la formation, l'apprenant est capable de :- Assurer efficacement et de manière organisée des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers ou de professionnels- Répondre aux attentes des clients et des prospects efficacement - Atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par l'employeur- Maîtriser les technologies de téléphonie couplée aux applications informatiques associées - Organiser, dynamiser son travail, pour rendre compte des résultats de son action et faire remonter toutes les informations utiles à l'entreprise

Programme

CCP1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance- Accueil et renseignement du client ou de l'usager- Accompagnement et conseil du client dans ses choix- Gestion des situations difficiles en relation client à distance CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance- Réalisation d'actions de prospection par téléphone- Fidélisation du client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations- Gestion des situations de rétention client- Recouvrement amiable de créances

Adresse : rue de la Basse Lande CS 12612

Ville : 44115 Basse-Goulaine

Territoire : 44 (44)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : LYCEE POLYVALENT LA HERDRIE

SIRET : 19442095600022

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1