CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP)

Objectif

Téléphone, courriel, ou encore sms, le Conseiller Relation Client à Distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Programme

Module 1 Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone Information ou renseignement administratif pour un usager du service public Assistance de niveau 1 au client Information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale Module 2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation d'actions de prospection par téléphone Réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles Vente de produits et de services Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention Recouvrement amiable des créance

Adresse : 488 Rue de la chapelle Immeuble moede 2

Ville : 97122 Baie-Mahault

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : LB DEVELOPPEMENT DOM

SIRET : 44804055000031

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1