CONSEILLER RELATION CLIENT A | Saint-Jean-de-Védas | 6634B7A4

Objectif

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.  

Programme

Module préparatoire : Acteur autonome de mon alternance   1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance   Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance   2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance   Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances   Session d'examen  

Adresse : 12 rue Jean Mermoz

Ville : 34430 Saint-Jean-de-Védas

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : AFPA ENTREPRISES

SIRET : 82409268800186

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1