CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP)

Objectif

Une fois diplômé, le conseiller relation client est capable de : - Assurer des prestation de services et de conseil en relation client à distance - Réaliser des enquêtes, études ou sondages par téléphone - Délivrer des renseignements administratifs aux clients ou prospects - Informer et conseiller les clients ou prospects - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Prospecter par téléphone - Réaliser des campagnes de fidélisation et rétention commerciale - Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

Adresse : 4 Rue Henri Farman

Ville : 97438 Sainte-Marie

Territoire : La Réunion (974)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : AEROKONSULT

SIRET : 85249551400055

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1