CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Schiltigheim | C230A3B0

Objectif

Cette formation prépare des professionnels à gérer la relation client à distance en apportant conseil, assistance et solutions commerciales adaptées aux besoins des entreprises et administrations.Elle permet d'acquérir les compétences essentielles pour interagir efficacement via les outils numériques, analyser les attentes des clients et prospects, et contribuer à leur satisfaction et fidélisation. Les apprenants développent également leur capacité à optimiser la gestion des interactions, à respecter les normes de qualité et à s'adapter aux exigences d'un service client internalisé, externalisé ou en télétravail.

Programme

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance : - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix. - Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : - Réaliser des actions de prospection par téléphone. - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations. Compétences transversales de l'activité type : - Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance. - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.

Adresse : 16 Avenue de l'Europe Immeuble SXB1

Ville : 67300 Schiltigheim

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : ISIM

SIRET : 88846866700017

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1