CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Saint-Cloud | 1EEB87BA

Objectif

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme

Module 1 : Communication professionnelle multicanale Module 2 : Accueil et renseignement Module 3 : Assistance et conseil client Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations Module 5 : Vente et fidélisation Module 6 : Prospection téléphonique Module 7 : Rétention client Module 8 : Recouvrement amiable Module 9 : Soft-skills du conseiller Module 10 : Préparation à l'examen

Adresse : Formation 100% à distance

Ville : 92210 Saint-Cloud

Territoire : 92 (92)

Modalite : Formation a distance

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : RADIATA

SIRET : 97971132200011

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1