CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Cannes | 42480895

Objectif

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance accueillir le client ou l'usager et le renseigner accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance réaliser des actions de prospection par téléphone fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations gérer des situations de rétention client assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Programme

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Adresse : 6 boulevard Carnot

Ville : 06400 Cannes

Territoire : 06 (06)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP35304

Code CFD : 46T31201

Centre : ECOLE SUPERIEURE COMMERCE COMMUNICATION

SIRET : 38370431900078

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1