VENDEUR CONSEIL OMNICANAL (CCI FRANCE) | Ajaccio | EBCEC483

Objectif

Le secteur du commerce et de la distribution compte parmi ceux qui offrent le plus d'opportunités de carrière. La fonction du Vendeur Conseil Omnicanal a notablement évolué ces dix dernières années avec la généralisation de la digitalisation des unités de vente, qui proposent dorénavant à leurs clients, différents canaux pour accéder à leur offre produits/services (point de vente physique, site internet vitrine, plateforme de e-commerce, service client téléphonique?) et dotent leurs équipes de vente d'outils numériques (ordinateur, tablette, borne tactile, smartphone?). Placé sous la responsabilité d'un responsable du développement des ventes, d'un chef de rayon, d'un responsable de magasin ou d'un commerçant, le Vendeur Conseil Omnicanal prépare ses ventes en approfondissant sa connaissance des produits ou services commercialisés afin de pouvoir conseiller les clients et prospects, et développe un argumentaire adapté aux prestations à fournir. Il contribue également à la promotion des prestations réalisées par son entreprise et à la réalisation d'actions ciblées de prospection, tel l'envoi de mailing ou l'appel téléphonique.

Programme

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale - Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques - Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise - Conduire des entretiens de prospection téléphonique - Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne - Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise - Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques - Traiter les réclamations formulées par les clients - Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés - Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées 2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente - Opérer la réception des marchandises destinées à la vente - Préparer la mise à disposition des produits en rayon - Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition - Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques - Réaliser le réassort des rayons - Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons - Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks 3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal - Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif - Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence - Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client - Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte - Approfondir l'exploration de la connaissance du client - Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution - Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client - Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente - Conclure la vente avec le client - Réaliser l'encaissement du règlement du client

Adresse : Campus du Ricanto Route du Ricanto

Ville : 20090 Ajaccio

Territoire : 2A (2A)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP36865

Code CFD : 46C3120C

Centre : EPCI AMPARA MEDITERRANEE

SIRET : 99902196700131

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience

Annee de cycle : 1