RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE VEHICULES LEGERS | Val-de-Reuil | 2E8F3585

Objectif

En tant que réceptionnaire après-vente, conseiller(e) client service, réceptionnaire aprèsvente mécanique, réceptionnaire après vente VL ou chef de service, le/la titulaire du Titre RAV est le lien entre le client et l'atelier. Il maîtrise : • La connaissance des spécificités techniques des véhicules pour établir un pré-diagnostic • L'accueil et le conseil client, la réception du véhicule, la facturation et l'encaissement • Le traitement des réclamations (SAV) • La transmission des demandes de réparation et la restitution des véhicules aux clients • La commercialisation des produits et services • L'aménagement et l'animation du lieu de réception Dans les entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA).

Programme

Enseignement professionnel : Bloc 1 : Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance véhicules légers • Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers et identifier sa demande • Etablir un OR, un devis, une facture • S'assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle • Restituer le véhicule au client de l'atelier de maintenance véhicules légers • Traiter les réclamations clients liées à l'activité de maintenance véhicules légers • Appliquer la réglementation liée au SAV • Proposer l'offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers • Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers • Effectuer la relance de devis par téléphone Bloc 2 : Planification des interventions de maintenance véhicules légers • Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers • Accompagner les collaborateurs dans l'acquisition des compétences et des connaissances  

Adresse : 41 Rue du Pas des Heures

Ville : 27100 Val-de-Reuil

Territoire : 27 (27)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (3)

Categorie : Moteurs Et Mecanique Auto

Domaine : 252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire

Code RNCP : RNCP36885

Code CFD : 56X25203

Centre : ASS INTERCONS DEVEL APPRENT METIERS COMM

SIRET : 31796290000013

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1