RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE | Illkirch-Graffenstaden | 6B0CFBE9

Objectif

Conseiller client après-vente. Conseiller les clients particuliers et professionnels sur les interventions de maintenance et de réparation de leurs véhicules. Commercialiser l'offre de produits et service de l'après-vente. Développer le chiffre d'affaires de son centre de profit, en respectant la réglementation et les normes en vigueur (qualité/sécurité) dans une logique de fidélisation.

Programme

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL : 259 heures - Accueil du client au service Après-Vente (AV). - Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger. - Conseil et service client à l'AV. - Vente de produits et services additionnels. - Législation appliquée à l'AV. - Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier. - Relance et prospection commerciale. - Technologies et équipements des véhicules. - Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service. - Traitement des réclamations au SAV. - Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients. - Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement. - Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté. - Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité. - Vente du pré-contrôle technique. Planification des interventions de maintenance VL : 98 heures - Environnement professionnel du conseiller client commercial AV. - Outils de planification et méthodes d'organisation. - Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production. - Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV. - Transmission des connaissances et tutorat au SAV. - Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels. - Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L. Préparation à l'entretien avec le jury : 7 heures Régulation pédagogique : 35 heures > Durée totale de la formation : 402 heures / 12 MOIS

Adresse : 23 Rue de l'Industrie

Ville : 67400 Illkirch-Graffenstaden

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (3)

Categorie : Moteurs Et Mecanique Auto

Domaine : 252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire

Code RNCP : RNCP36885

Code CFD : 56X25203

Centre : MOBIPOLIS

SIRET : 39977792900361

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1