RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE VEHICULES LEGERS (ANFA) | Pessac | 0222A2B5

Objectif

Le but de cette formation est de vous préparer aux techniques professionnelles qui vous permettront de réaliser l'ensemble des missions du Conseiller Client Après-Vente. Employer les techniques d'accueil et les postures professionnelles adaptées au SAV Appliquer le processus de vente d'interventions techniques Utiliser la méthodologie pour restituer le véhicule au client Différencier la règlementation en matière de maintenance/réparation Utiliser des méthodes pour répondre à une réclamation Décrire le fonctionnement de la planification dans un atelier automobile Apprécier les indicateurs clés de performance de l'outil de production Associer le processus service à la démarche qualité

Programme

Durée et domaines d'enseignement Formation de 402 heures, réparties sur 12 mois environ, mixant des modules présentiels et distanciels. Les stagiaires en situation de handicap ou ayant des besoins spécifiques sont invités à nous contacter avant leur inscription afin d'étudier en amont les aménagements adéquats Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL /259 h Accueil du client au service Après-Vente (AV) automobile Initiation aux caractéristiques d'un véhicule léger Conseil et service client à l'AV Vente de produits et services additionnels autour du véhicule Législation appliquée à l'AV automobile Restitution du véhicule au client après une intervention en atelier Relance et prospection commerciale Technologies et équipements des véhicules Vente des opérations techniques dans le cadre du processus service Traitement des réclamations au SAV Application des process qualité pour satisfaire et fidéliser les clients Fonction métiers CCAV corrélées au parcours client Fonction métiers CCAV corrélées à la technologie automobile Découverte des véhicules électriques et hybrides et de leur environnement Fondamentaux du système multimédia d'un véhicule connecté Fonction métiers CCAV corrélées à la démarche qualité Vente du pré-contrôle technique Planification des interventions de maintenance VL /98 h Environnement professionnel du conseiller commercial AV Outils de planification et méthodes d'organisation Travail en équipe à l'AV Fondamentaux des indicateurs après-vente pour le pilotage de l'outil de production Intégration des outils qualité et amélioration continue à l'AV Transmission des connaissances et tutorat au SAV Fonctions métiers CCAV corrélées aux process organisationnels Prévention des risques sur véhicules électriques et hybrides B0L Préparation à l'entretien devant le jury /7 h Régulation pédagogique / 35 h Epreuves de validation des blocs de compétences / 3h Durée totale du parcours de formation 402 h Méthodes pédagogiques Expositives, participatives et actives / Travaux individuels et en sous-groupes Modalités d'évaluation Afin de répondre au référentiel de formation, nous évaluons l'acquisition des objectifs par des questionnaires ou des mises en situation.

Adresse : 17 Avenue de CANTERANNE

Ville : 33600 Pessac

Territoire : 33 (33)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (3)

Categorie : Moteurs Et Mecanique Auto

Domaine : 252r : Entretien et réparation des automobiles, cycles et motocycles, véhicules industriels, engins agricoles et de chantiers; Entretien, maintenance, réparation de moteurs thermiques et de machineries de navire

Code RNCP : RNCP36885

Code CFD : 56X25203

Centre : MOBIPOLIS

SIRET : 39977792900387

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1