EMPLOYE COMMERCIAL (TP) | Lyon | EA003FE6

Objectif

Compétences attestées : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal Approvisionner l'unité marchande Assurer la présentation marchande des produits Contribuer à la gestion et optimiser les stocks Traiter les commandes de produits de clients Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Programme

Découverte du métier et de son environnement omnicanal  Connaissance du secteur du commerce Rôle et mission d'un employé de commerce Enjeux du digital dans le commerce  Enjeux du développement durable Posture professionnelle  La communication positive Le travail en équipe L'hygiène et la sécurité des biens et des personnes  Gestion de la relation client  L'accueil Des besoins du clients à ses mobiles d'achat. Mise en œuvre  des techniques de vente et d'argumentation. Traitement des situations de réclamation.  Mise en rayon et  présentation marchande des produits  Réception, contrôle et stockage des produits.  Mise  en rayon et en valeur des produits . Tenue du bon état marchand . Participation à la gestion des stocks et à l'inventaire. Réalisation de l'encaissement dans le respect des procédures  Utilisation du matériel de caisse. L'encaissement (caisse traditionnelle et libre service). Les différents moyens de paiement. Respect des procédures internes et des règles de sécurité . Amélioration de l'expérience client  Satisfaction et fidélisation Traitement des commandes client Connaissance des services proposés Accompagnement à la certifocation

Adresse : 4 Place Gensoul

Ville : 69002 Lyon

Territoire : 69 (69)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (3)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312m : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP37099

Code CFD : 56T31201

Centre : PASSIONPROS

SIRET : 83116269800052

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1