ATTACHE COMMERCIAL (IFOCOP) | Amiens | 09EEB6E4

Objectif

Analyser l'offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services  Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé.  Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique  Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD   Organiser son activité dans un objectif de rentabilité  Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d'atteindre les objectifs commerciaux  Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés  Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie  Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant  Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique  Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client  En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu'à la réalisation du projet  Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation  Analyser des enquêtes de satisfaction à l'aide d'outils bureautiques  Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client  Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées  Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios…)  Dans une démarche de contrôle des objectifs et d'amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d'activité/stocks de produits et services  Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion 

Programme

Bloc 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur - 170h • Analyser le marché  • Mettre en place un plan d'actions commerciales omnicanal  • Organiser une campagne marketing  • Acquérir des leads de manière omnicanale  • Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels  Bloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC - 115h • Préparer l'entretien de vente  • Proposer une solution «technique» répondant au besoin  • Mener une négociation et conclure une vente (sell-in/sell-out)  Bloc 3 : Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale - 125h • Utiliser et valoriser les données client  • Connaitre les outils statistiques d'analyse et d'aide à la décision  • Assurer le suivi de la relation client 

Adresse : 55 Rue Sully

Ville : 80000 Amiens

Territoire : 80 (80)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312p : Gestion des échanges commerciaux

Code RNCP : RNCP37092

Code CFD : 36X31209

Centre : IRFA APISUP

SIRET : 41142322100034

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience

Annee de cycle : 1