CONSEILLER DE VENTE (TP) | Metz | D23D36F8

Objectif

Blocs de compétences : RNCP37098 BC01 : - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal. - Assurer une veille professionnelle et commerciale. - Participer à la gestion des flux marchands . - Contribuer au merchandising. - Analyser ses performances commerciales et en rendre compte. BC02 : - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal. - Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image. - Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente. - Assurer le suivi des ventes. - Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client.

Programme

Période d'intégration : - Accueil et présentation des objectifs de la formation. - Prise de connaissance de l'environnement professionnel. Activité 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Assurer une veille professionnelle et commerciale : - Identifier les méthodes de veille, sources d'informations, médias et outils, techniques et technologies d'information. - Assurer une veille sur les produits et services, collecter les informations sur le marché, évolutions, tendances. Synthétiser les informations et les diffuser. Participer à la gestion des flux marchands 84 heures Lutte contre la démarque : - Hygiène, sécurité, gestes et postures, matériel de stockage et manutention. - Gestion des stocks. - Recyclage, tri et réduction de gaspillage dans l'unité marchande. Contribuer au merchandising : - Gérer les priorités, suivre les plannings du point de vente, le plan promotionnel et les périodes de publicité. - Anticiper, organiser son travail, appliquer les consignes. - Préparer les opérations commerciales permanentes ou saisonnières. - Utilisation d'un planogramme, travailler en équipe. Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : - Transmettre une information claire, vérifiée et répondant aux attentes de l'unité marchande. - Informer l'unité marchande des évolutions concernant le marché et la concurrence. - Rendre compte de son activité commerciale et de ses résultats à sa hiérarchie. Activite 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image : - Savoir s'exprimer sur la présentation de son activité, les services de l'unité marchande de manière claire. - Ecoute active et posture professionnelle, canaux de communication. Conseiller le/la client (e) en conduisant l'entretien de vente : - Calculs commerciaux - Entretien de vente, gestion des outils numériques. Assurer le suivi des ventes : - Gestion des réclamations. - Règlementation des conditions générales d'un point de vente. Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client réseaux sociaux, actions de fidélisation, argumentation : - Les différents gestes commerciaux nécessaires à la fidélisation. - Diffusion de l'offre commerciale et création d'un profil professionnel sur internet.

Adresse : 20 rue Josephine Caye https://www.iseah.fr/contact

Ville : 57000 Metz

Territoire : 57 (57)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312m : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP37098

Code CFD : 46T31203

Centre : ISEAH FORMATION

SIRET : 53830929500029

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1