CONSEILLER DE VENTE (TP) | Albertville | 6D6AEC36

Objectif

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Accueillir, informer et conseiller les clients en adoptant une posture professionnelle adaptée. Identifier les besoins, attentes et motivations d'achat des clients. Accompagner le client dans son parcours d'achat et proposer des solutions adaptées. Réaliser des ventes en mobilisant les techniques de vente et de conseil. Valoriser l'offre de produits et de services de l'entreprise. Mettre en œuvre des actions de merchandising et assurer l'attractivité de l'espace de vente. Participer à la gestion des stocks, aux réceptions et au réassort des produits. Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du point de vente. Fidéliser la clientèle grâce à une qualité de service optimale. Utiliser les outils numériques et les logiciels de gestion commerciale liés à l'activité de vente. Traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction client.

Programme

La formation Conseiller de Vente permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accueillir, conseiller et accompagner les clients, tout en contribuant à l'animation et à la performance commerciale d'un point de vente. Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Approvisionnement et gestion des stocks. Réception et contrôle des marchandises. Mise en rayon et réassort des produits. Implantation et valorisation de l'offre commerciale. Techniques de merchandising. Participation aux opérations promotionnelles et commerciales. Utilisation des outils numériques liés à l'activité commerciale. Prévention des ruptures et suivi des indicateurs de performance. Contribution à l'attractivité du point de vente. Bloc 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Accueil physique, téléphonique et digital des clients. Découverte des besoins et analyse de la demande. Techniques de conseil et d'accompagnement à l'achat. Argumentation commerciale et vente de produits et services. Vente additionnelle et montée en gamme. Encaissement et gestion des opérations courantes. Gestion des réclamations et des situations difficiles. Fidélisation de la clientèle. Suivi de la satisfaction client. Communication professionnelle et relation client. Enseignements transversaux Techniques de communication orale et écrite. Connaissance de l'environnement commercial. Sens de la qualité de service. Travail en équipe. Utilisation des outils bureautiques et numériques. Sensibilisation aux règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques. Développement des compétences comportementales (relationnel, écoute, adaptabilité, organisation)

Adresse : 23 Rue gambetta

Ville : 73200 Albertville

Territoire : 73 (73)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312m : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP37098

Code CFD : 46T31203

Centre : AGM FORMATION

SIRET : 80364327900026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1