ACCUEIL DANS LES TRANSPORTS | Paray-Vieille-Poste | 47691D9B

Objectif

Compétences attestées : Conduite d'activités professionnelles Accueillir Vendre sur site opérationnel Procéder à l'enregistrement Gérer l'embarquement Mettre en oeuvre des procédures de sécurité et de sûreté Application des techniques professionnelles Respecter les règles de sécurité et de sûreté Résoudre un problème courant de sûreté et de sécurité sur site opérationnel Connaître les techniques et l'environnement professionnel des transports Communication professionnelle Gérer une situation de face à face et traiter le problème posé Communiquer oralement y compris en anglais et s'adapter par rapport à une situation professionnelle donnée Langue vivante (bloc facultatif) Comprendre une langue vivante parlée S'exprimer de manière intelligible sur un sujet d'intérêt général  

Programme

Accueillir et personnaliser la relation client : • Prendre en charge, informer, assister et orienter la clientèle en se montrant avenant et disponible par son attitude et sa posture • Connaitre l'aéroport, les parcours passagers, les processus et les services associés • Développer une culture touristique sur la destination France et Paris/ Île-de-France Vendre sur site opérationnel en répondant aux attentes des clients selon leur typologie : • Maitriser les outils essentiels de la relation client en aéroport et accompagner le client face à la digitalisation des services • Proposer des produits annexes • Coordonner le suivi de la relation client • Traiter un litige éventuel ou une situation de conflit en étant attentif à son environnement pour adapter son comportement à la situation Procéder à l'enregistrement en connaissant son périmètre d'action : • Prendre en charge le passager • Enregistrer le passager et ses bagages • Traiter les passagers à particularité Gérer l'embarquement en adoptant une posture bienveillante et rassurante : • Organiser et procéder à l'embarquement des passagers Mettre en œuvre des procédures de sécurité et de sûreté : • Sécuriser les biens et les personnes • Appliquer les règles relatives à des situations particulières • Participer à la gestion des situations dégradées ou de crise et savoir gérer son stress « Survival Airport Language » : • Maitriser les essentiels de l'environnement aéroportuaire et de la relation client en langue étrangère.

Adresse : Rue Helene Boucher Bâtiment 531

Ville : 91550 Paray-Vieille-Poste

Territoire : 91 (91)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Transport, Manutention, Magasinage

Domaine : 311 : Transports, manutention, magasinage

Code RNCP : RNCP42552

Code CFD : 46131101

Centre : FACULTE DES METIERS DE L ESSONNE

SIRET : 45235951600062

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1