ACCUEIL-RECEPTION | Lourdes | E0F767B9

Objectif

- Accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d?hébergement - Contribuer à la vente des services de l?hôtel et à la fidélisation de la clientèle - Gérer le planning des réservations des chambres - Traiter et assurer le suivi du dossier client - Facturer les prestations encaisser les paiements - Informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour

Programme

Accueil et communication Présentation et comportement professionnels Typologie de la clientèle Communication orale Expression écrite Anglais, Espagnol Fonction commerciale Techniques de ventebrÉconomie touristique Outils de communication et principes dutilisation Fonction administrative Information et documentation interne Enregistrements et procédures de gestion Indicateurs de résultats activité hôtelière Outils bureautiques

Adresse : 28 Boulevard Boulevard Roger Cazenave

Ville : 65100 Lourdes

Territoire : 65 (65)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : LYCEE PROFESSIONNEL DE L'ARROUZA

SIRET : 19650014400015

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1