ACCUEIL-RECEPTION | Dax | 63028EC2

Objectif

Le titulaire de ce diplôme a pour fonction principale la relation clientèle à l'accueil ou à la réception d'un service d'hébergement en établissement hôtelier ou en centre de conférences et de congrès. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il peut être amené à gèrer le planning de réservations des chambres, traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et assurer les encaissements. Il sait utiliser quotidiennement l'outil informatique, l'Internet et les moyens de communication moderne. Il doit trouver sa place au sein d'une équipe motivée et dynamique, au service et à l'écoute de la clientèle. L'emploi visé à l'issue de la formation est celui de réceptionniste. Sa spécialisation et son expérience lui permettront toutefois d'évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités en hôtellerie traditionnelle, en centre de congrès ou de réception, dans la para-hôtellerie ou dans le cadre d'une chaîne hôtelière internationale.

Programme

Bloc 1 : Vente des services de l'établissement Mettre en œuvre des procédures d'accueil différenciées Mettre en œuvre la négociation clientèle Vendre le produit chambre et les services de l'établissement Mise en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Bloc 2 : Suivi administratif des clients Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Bloc 3 : Accueil et communication Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner et conseiller le client Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d'information Accompagnement au projet professionnel Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti et mise en place d'une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise. Fiche RNCP37921

Adresse : 23 Avenue du Sablar

Ville : 40100 Dax

Territoire : 40 (40)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : LYCEE POLYVALENT D'ETAT DE BORDA

SIRET : 19400007100010

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1