ACCUEIL-RECEPTION | Nice | 6CCAA4A3

Objectif

Le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception » exerce les fonctions de réceptionniste dans les établissements assurant l'hébergement, en priorité dans les hôtels et résidences Hôtelières, mais aussi dans les centres d'hébergements para hôteliers. Travaillant seul ou en équipe, il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement. Il exerce dans les services réservation, réception, caisse, information. A l'issue de la formation, le titulaire du Certificat de Spécialisation « Accueil Réception sera en capacité de : • Etablir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client • Informer, renseigner le client • Emettre et recevoir des informations • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations • Mettre en œuvre des procédures d'information • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la règlementation en vigueur • Analyser et évaluer les résultats et les situations • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié • Mettre en œuvre la négociation • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Le titulaire de ce certificat de spécialisation exerce ses activités dans les établissements assurant l'hébergement, principalement dans les hôtels et résidences hôtelières, ainsi que dans les centres d'hébergements para hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs, centre thermaux).

Programme

Vente des services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié • Mettre en œuvre la négociation • Vendre le produit chambre et les services de l'établissement • Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail • Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Suivi administratif des clients • Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur • Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) • Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ • Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Accueil et communication • Etablir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client • Informer, renseigner le client • Emettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise • Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations • Mettre en œuvre des procédures d'information

Adresse : 17 rue Fodéré

Ville : 06300 Nice

Territoire : 06 (06)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : FORMATIONS DES APPRENTIS

SIRET : 78261516500050

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1