ACCUEIL-RECEPTION | Quimper | 4F88EE87

Objectif

À l'issue de la formation, vous serez capable de Assurer une activité de réceptionniste en hôtel, résidence hôtelière relevant de l'hébergement de loisir, de la santé… Assurer l'accueil des clients et des résidents et les informer et les accompagner pour rendre leur séjour agréable

Programme

C1 - Organiser Mettre en place le processus de recherche et de traitement des informations C2 - Communiquer Mettre en oeuvre des procédures d'accueil différencié Mettre en oeuvre des procédures de négociation Mettre en oeuvre des procédures d'information C3 - Réaliser Vendre le produit chambre et les produits annexes Mettre en oeuvre et appliquer les procédures de gestion selon la règlementation en vigueur Mettre en oeuvre les procédures de remise en état du poste de travail C4 - Apprécier Optimiser son action Savoirs associés S1 – l'information et la documentation externes S2 – l'information et la documentation internes S3 – la présentation et le comportement professionnel S4 – la typologie de la clientèle S5 – la communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2 S6 – la communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère 2 S7 – les outils de communication et leurs techniques d'utilisation S8 – les techniques de vente S9 – les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers S10 – les procédures de gestion selon la réglementation en vigueur S11 – la qualité dans l'entreprise hôtelière S12 – les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière

Adresse : 35 Avenue des Glenan

Ville : 29000 Quimper

Territoire : 29 (29)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : ASS OGEC LE PARACLET

SIRET : 77762037800011

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1