ACCUEIL-RECEPTION | Blanquefort | C2289342

Objectif

Le.La réceptionniste est la pierre angulaire de l'établissement : • accueil des clients et enregistrement des départs • information des clients (ou orientation vers la conciergerie) • vérification du travail des équipes (ménage, jardinage, piscine,…) • gestion de l'occupation de l'hôtel • tenue de la comptabilité Le.La réceptionniste aime le contact : • savoir être avenant avec les clients • faire preuve de réactivité en cas de situation délicate • être capable d'alterner le travail seul et les interventions en équipe • savoir parler plusieurs langues Technologie professionnelle, communication: • L'information et la documentation externes. • L'information et la documentation internes. • La présentation et le comportement professionnel. • La typologie de la clientèle. • La communication orale en français, en anglais et en langue vivante étrangère. • La communication écrite en français, en anglais et en langue vivante étrangère. • Les outils de communication et leurs techniques d'utilisation. • Les techniques de vente. • Les techniques de la mercatique des produits et services hôteliers. • Les procédures de gestion selon la réglementation et la législation en vigueur. • La qualité dans l'entreprise hôtelière. • Les principaux indicateurs de résultats de l'activité hôtelière. Pratique professionnelle : •tÉtablir et assurer la relation d'accueil de la réservation au départ du client •tInformer, renseigner le client •tÉmettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise •tVendre le produit « chambre » et les services de l'établissement •tAppliquer les procédures commerciales de l'entreprise •tAssurer le suivi de la relation commerciale •tTraiter le dossier « client » de la réservation au suivi du départ •tAppliquer les procédures administratives •tEnregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement

Programme

Technologie et pratique professionnelle, Communication, Anglais et Espagnol, au service de l'exercice du futur métier de réceptionniste d'hôtel

Adresse : 20 Avenue Du Général de Gaulle

Ville : 33290 Blanquefort

Territoire : 33 (33)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : LPP PRIVE ST MICHEL

SIRET : 34207112300018

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1