ACCUEIL-RECEPTION | La Guerche-de-Bretagne | AFB1F95D

Objectif

Le Certificat de Spécialisation Accueil-Réception vise à former des professionnels qualifiés dans le domaine de l'accueil et de la réception dans le secteur de l'hôtellerie. Les titulaires de cette formation seront capables de gérer les réservations, d'accueillir les clients, de répondre à leurs demandes durant leur séjour et de les assister dans l'organisation de leurs activités. Ils seront également formés pour coordonner les services de l'hôtel et assurer la promotion des services de l'établissement.  

Programme

Vente des services de l'établissement (correspond à l'épreuve E1 - Pratique professionnelle en français, en anglais et langue étrangère 2) : Mettre en œuvre des procédures d'accueil différencié Mettre en œuvre la négociation Vendre le produit chambre et les services de l'établissement Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail Appliquer les procédures commerciales de l'entreprise Suivi administratif des clients (correspond à l'épreuve E2 - Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s) : Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l'établissement Accueil et communication (correspond à l'épreuve E3- Évaluation des activités en milieu professionnel et communication) : Établir et assurer la relation d'accueil, de la réservation au départ du client Informer, renseigner le client Émettre et recevoir des informations internes et externes à l'entreprise Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations Mettre en œuvre des procédures d'information

Adresse : 1 Rue du 8 Mai BP 73028

Ville : 35130 La Guerche-de-Bretagne

Territoire : 35 (35)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334 : Accueil, hotellerie, tourisme

Code RNCP : RNCP37921

Code CFD : 46133413

Centre : OGEC JEAN PAUL II DE LA SALLE

SIRET : 80919961500018

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1