BANQUE

Objectif

Assurer un accueil de qualité dans des situations variées  Préparer l'argumentaire et la négociation  Conduire l'entretien en face à face ou à distance  Analyser de façon critique la gestion de la relation  Communiquer en situation professionnelle. 

Programme

1- GESTION DE LA RELATION CLIENT   Assurer un accueil de qualité dans des situations variées  Préparer l'argumentaire et la négociation  Conduire l'entretien en face à face ou à distance  Analyser de façon critique la gestion de la relation  Communiquer en situation professionnelle.  2- DÉVELOPPEMENT ET SUIVI DE L'ACTIVITÉ COMMERCIAL  • Analyser une ou plusieurs situations professionnelles  • Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés  • Adapter l'ordre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles  • Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser   • Mettre à jour les bases d'information sur la clientèle   3- ANALYSE DE SITUATION COMMERCIALE  • Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier  • Opérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats)   • Organiser son activité  • Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives  • Faire preuve de qualités d'argumentation et d'analyse  • Appliquer la règlementation en vigueur  • Donner du sens à son action   4- ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET ORGANISATIONNEL DE L'ACTIVITÉ BANCAIRE  • Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l'information et le conseil au client  • Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d'avoir un impact sur sa situation bancaire  • Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d'évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l'organisation à laquelle il appartient  • Pratiquer la veille par rapport à l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur, notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l'activité du conseiller de clientèle   • Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l'exercice des différentes activités. 

Adresse : 6 Boulevard du Marquisat de Houëlbourg - ZI de Jar ry

Ville : 97122 Baie-Mahault

Territoire : Guadeloupe (971)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP38381

Code CFD : 32031313

Centre : FORE ALTERNANCE

SIRET : 44062052400114

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1