BANQUE | Laon | 2A6B9BDA

Objectif

accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ; apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ; assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire.

Programme

RNCP38381BC01 - Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers RNCP38381BC02 - Développement commercial RNCP38381BC03 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières RNCP38381BC04 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle Accueillir la clientèle Gérer les flux de clients et les priorités  Pratiquer l'écoute active  Gérer les incivilités et les conflits  Actualiser les informations clients  Planifier un rendez-vous  Réaliser les opérations courantes et/ou suivre leur réalisation par le client  Gérer les dysfonctionnements  Orienter le client vers l'interlocuteur approprié  Mettre en avant les offres complémentaires  Contrôler la conformité et la complétude d'un dossier client Traiter les alertes et les situations en fonction de leurs niveaux de risques  Proposer une offre de services adaptée aux situations de vulnérabilité et d'illectronisme Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance  Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de précaution lors de l'utilisation des outils numérique Analyser les écarts entre objectifs commerciaux et réalisations  Proposer des actions correctrices Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement  Traiter les opportunités commerciales générées par le système d'information  Identifier les risques et opportunités de la situation du client et du fonctionnement du compte  Se fixer des objectifs et identifier les marges de négociation  Préparer des outils d'aide à la vente  Installer une relation de confiance  Conduire un entretien de découverte du client  Caractériser et hiérarchiser les besoins  Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation  Conclure la vente  Prendre congé et s'assurer de la satisfaction du client  Rendre compte de la relation client  Assurer le suivi de la mise en œuvre d'un contrat  Traiter les demandes d'informations complémentaires de la clientèle et les réclamations  Saisir les futures opportunités commerciales  Évaluer la satisfaction du client Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client  Assurer l'ouverture du compte adapté  Gérer et clôturer un compte  Identifier des produits et services liés au compte  Adapter les différents moyens de paiement à la situation du client  Prévenir les risques liés aux moyens de paiement

Adresse : Collège La Providence 2 Rue Clerjot

Ville : 02000 Laon

Territoire : 02 (02)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP38381

Code CFD : 32031313

Centre : OGEC INSTITUTION LA PROVIDENCE

SIRET : 78019574900012

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1