BANQUE | Beauvais | 9AEDFF5B

Objectif

Le titulaire du BTS Banque exerce son activité dans le secteur bancaire, financier et assurantiel. Relevant d'un établissement ou réseau d'établissements, il travaille en face à face avec le client et/ou à distance, à l'aide d'outils technologiques évolutifs. Ce secteur, fortement réglementé, nécessite la maîtrise de son cadre spécifique et des procédures propres à chaque structure. Le titulaire du diplôme exerce des missions au cœur de l'activité économique. Sa connaissance de l'environnement et du secteur financier, en constante évolution, est approfondie. Il occupe une fonction commerciale et technique sur le marché des particuliers. Son activité principale consiste à commercialiser les produits et services de son entreprise, en informant et conseillant la clientèle par tous les canaux de communication. Cette relation omnicanale fait évoluer ses missions et élargit ses compétences. Il agit dans le respect de la politique commerciale et du cadre juridique du secteur. Dans un contexte concurrentiel, il prospecte de nouveaux clients et saisit les opportunités commerciales. Son métier de conseil et de vente exige des qualités relationnelles. Il mobilise ses connaissances et les outils numériques nécessaires à son activité. Il fait preuve d'agilité dans la maîtrise de l'omnicanalité. Il exerce dans le respect de la réglementation et des principes déontologiques, garants de la relation de confiance avec la clientèle et les partenaires. Il est sensibilisé aux enjeux environnementaux et sociétaux, attentif à l'accueil des personnes en situation de handicap et veille au respect de toutes les formes d'égalité. Il est autorisé, selon le Code des assurances, à exercer l'intermédiation en assurance de personnes, de biens et de responsabilité. Il remplit aussi les conditions de compétences professionnelles en matière de crédit prévues par l'article D314-23 du Code de la consommation.

Programme

Compétences attestées : Accueillir et orienter la clientèle Gérer les flux, les priorités, les conflits et les incivilités Pratiquer l'écoute active, actualiser les données clients Planifier un rendez-vous, réaliser ou suivre les opérations courantes Gérer les dysfonctionnements, traiter les alertes selon leur niveau de risque Contrôler la conformité des dossiers clients Proposer des offres adaptées, notamment en cas de vulnérabilité ou d'illectronisme Former les clients aux services à distance et sécuriser leur usage Exploiter les opportunités issues du système d'information Analyser les écarts commerciaux, proposer des actions correctrices Décliner localement les actions commerciales de l'établissement Identifier les marges de négociation, fixer des objectifs, préparer la vente Créer une relation de confiance, conduire un entretien de découverte Identifier, hiérarchiser les besoins, proposer une solution réglementairement conforme Conclure la vente, assurer la satisfaction du client, suivre le contrat Traiter les réclamations et demandes complémentaires Identifier et anticiper les opportunités et risques client Gérer l'ouverture, le suivi et la clôture de comptes Adapter les moyens de paiement, gérer les incidents associés Élaborer une solution d'épargne ou d'assurance adaptée à la situation du client Caractériser les produits d'assurance (personnes, prévoyance, dommages, responsabilité) Élaborer une solution de financement et en assurer le suivi Mettre en place les garanties et assurances associées Situer le système financier dans l'économie et identifier les risques Appréhender les domaines d'activité des établissements financiers Évaluer l'impact des évolutions technologiques sur les acteurs du marché Appliquer les règles de cybersécurité, inscrire son activité dans une démarche RSE et qualité Travailler en équipe, comprendre les interactions internes Analyser les indicateurs de performance, les styles de management Appliquer la réglementation bancaire, les obligations du banquier et les règles déontologiques Analyser la situation juridique du client, encadrer la relation contractuellement Mobiliser les indicateurs macro-économiques, analyser les politiques économiques et sociales Blocs de compétences : Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers Développement commercial Conseil et expertise en solutions bancaires et financières Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle

Adresse : Lycée St-Esprit 68 Rue de Pontoise

Ville : 60026 Beauvais

Territoire : 60 (60)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP38381

Code CFD : 32031313

Centre : OGEC INSTITUT DU SAINT ESPRIT

SIRET : 78050720800012

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1