BANQUE | Nantes | 1E015930

Objectif

accueillir le client et l'accompagner dans son parcours, quel que soit le canal de communication qu'il a choisi, en veillant à la qualité du service rendu et à l'adaptation de la proposition formulée dans une logique de fidélisation et en développant une relation de confiance personnalisée basée sur la connaissance de chaque client ; développer quantitativement et qualitativement l'activité en appliquant la politique commerciale de l'établissement ou du réseau d'établissements dans le respect des règles de sécurité, de la règlementation et de la déontologie propre au secteur d'activité ; apporter un conseil et une expertise technique correspondant à la demande et à la situation de chaque client tout en maîtrisant les risques financiers et en prenant appui sur des partenaires internes ou externes à l'établissement ; assurer une veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle qui permette d'apporter une réponse actualisée et cohérente au client, dans le respect du cadre prudentiel et réglementaire. Le BTS Banque en alternance est un diplôme de l'enseignement supérieur de niveau Bac+2 proposé aux bacheliers qui ont pour projet professionnel d'intégrer le secteur bancaire dans une fonction commerciale et de conseil à la clientèle des établissements financiers ou de crédit. Ce diplôme national d'État propose une formation adaptée aux situations «terrain».

Programme

  U1 - Culture générale et expression Maitriser la rédaction d'un message écrit en répondant de façon argumentée Communiquer oralement de façon efficace U2 et U3 - Langue vivante étrangère Compréhension et expression écrite Compréhension et expression orale U4 - Accompagnement du parcours client de services bancaires et financiers Assurer un accueil de qualité dans des situations variées Pratiquer l'écoute active Former et accompagner le client à l'utilisation des services à distance U5 - Développement commercial Décliner au niveau local les actions commerciales définies par l'établissement Négocier une solution personnalisée conforme à la réglementation Saisir les futures opportunités commerciales U6 - Conseil et expertise en solutions bancaires et financières Analyser les opportunités et les risques liés à la situation du client Caractériser les différents produits d'épargne et les principaux instruments financiers et leur compte support Élaborer une solution de financement adaptée au projet du client et à sa situation personnelle et patrimoniale U7 - Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle Mettre en évidence l'organisation et le rôle du système financier dans l'activité économique Identifier les risques juridiques liés à l'activité Appliquer les mesures de cybersécurité Appliquer les obligations générales du banquier et la déontologie Ateliers de professionnalisation Les ateliers de professionnalisation constituent un espace pédagogique privilégié pour développer certaines compétences professionnelles liées à l'exercice du métier de conseiller de clientèle.

Adresse : 16 Rue Gaëtan Rondeau

Ville : 44200 Nantes

Territoire : 44 (44)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Finances, Banque, Assurances

Domaine : 313 : Finances, banque, assurances, immobilier

Code RNCP : RNCP38381

Code CFD : 32031313

Centre : ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE

SIRET : 88087198300255

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1