MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Toulouse | 323701FE

Objectif

Cette formation prépare à encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle à distance. Elle permet d'apprendre à piloter la performance de l'équipe, organiser et répartir le travail, animer des réunions et accompagner la montée en compétences des collaborateurs, participer au recrutement et à l'évaluation, ainsi qu'à garantir la qualité de la relation client. Elle ouvre la voie à des postes de superviseur, chef d'équipe ou team leader dans les centres de relation client et services support à distance.

Programme

Contenu de la formation :  Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client :  Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations  Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe  Rendre compte de l'activité de l'équipe  Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client :  Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client  Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien  Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe  Elaborer et mettre en place des actions collectives 

Adresse : 179 avenue de Muret

Ville : 31300 Toulouse

Territoire : 31 (31)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP38665

Code CFD : 36T31205

Centre : ADONIS - ROSE CARMIN

SIRET : 45125756200111

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1