MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE (TP) | Paris | 1C3AA7A8

Objectif

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client. - Assurer le management d'une équipe de conseillers client.

Programme

Compétences transversales en relation client à distance - Travailler dans un Centre de Relation Clients - Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client - Les fondamentaux d'Excel (optionnel) Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre - Piloter et suivre la performance de l'équipe - Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance - Connaître les réglementations en relation client à distance - Rendre compte de l'activité de l'équipe Assurer le management d'une équipe de conseillers client - S'initier aux fondamentaux du management dans la relation client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien - Favoriser la performance individuelle et collective - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe - Elaborer et mettre en place des actions collectives

Adresse : Formation 100% à distance

Ville : 75011 Paris

Territoire : 75 (75)

Modalite : Formation a distance

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312t : Négociation et vente

Code RNCP : RNCP38665

Code CFD : 36T31205

Centre : STUDI

SIRET : 91114836900018

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1