RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE | Nanterre | B55C4A71

Objectif

Cette formation a pour but de former des professionnels capables de travailler en tant que réceptionnistes dans des établissements hôteliers ou de plein air, dans un environnement souvent international. Elle vise à?: Maîtriser l'accueil, l'information, la gestion des réservations, l'arrivée, le séjour et le départ des clients. Assurer les opérations de gestion journalière d'un établissement touristique : caisse, PMS (système de gestion hôtelière), reporting. Contribuer au développement commercial, à la fidélisation et à la e?réputation de l'établissement. Utiliser l'anglais professionnel (et éventuellement une autre langue étrangère) dans un contexte d'accueil international. Intégrer les enjeux de sécurité des personnes et des biens, et appliquer les standards qualité dans le secteur touristique. S'adapter à des contextes professionnels variés, en autonomie ou en équipe, et en milieu international.  

Programme

La formation se structure autour de blocs de compétences et de modules complémentaires: Blocs de compétences principaux Bloc1: Assurer les opérations relatives au séjour des clients Accueillir, informer, conseiller (faceàface, téléphone, mail). Traiter les réservations (individuelles et groupes). Gérer l'arrivée, le séjour, les réclamations, le départ du client. Communiquer et gérer la relation client: posture, expression, gestion des conflits. Bloc2: Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique Gérer l'activité journalière: caisse, fermeture, PMS. Participer au développement commercial: ventes additionnelles, offres annexes. Suivre la satisfaction client et la eréputation (gestion des avis en ligne). Compétences complémentaires / modules transversaux Langue vivante étrangère: anglais professionnel (niveau B1/B2) + option autre langue. Développement durable, RSE dans le milieu hôtelier. Informatique professionnelle: PMS, outils bureautiques, messagerie, systèmes de réservation. Sécurité & qualité: normes, gestes et postures, incendie, hygiène. Culture touristique: géographie, environnement touristique local, segmentation clientèle. Digital & eréputation: plateformes d'avis, réseaux sociaux, gestion de contenus.

Adresse : 231 Rue de La Garenne

Ville : 92000 Nanterre

Territoire : 92 (92)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334t : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement

Code RNCP : RNCP38870

Code CFD : 46T33404

Centre : INSTITUT DE GESTION SOCIALE

SIRET : 31249509600363

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1