RECEPTIONNISTE HOTELLERIE ET HOTELLERIE DE PLEIN AIR (TP)

Objectif

Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de la réservation à leur départ, en valorisant les prestations de l'établissement et l'offre touristique. Assurer la gestion quotidienne des opérations de réception, en respectant les procédures internes, les standards de qualité et la réglementation hôtelière. Contribuer à la performance commerciale et à la notoriété de l'établissement, notamment via le suivi de l'e-réputation, le traitement des réservations groupes/séminaires et l'utilisation des outils numériques. Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais, avec les clients, la hiérarchie et les partenaires. Utiliser les outils numériques spécifiques au secteur hôtelier (PMS, logiciels de bureautique, extranets, etc.).

Programme

BLOC DE COMPETENCES CCP1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients  Accueillir, informer et conseiller le client  Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières  Procéder aux opérations d'arrivée, de suivi et de départ du client BLOC DE COMPETENCES CCP2 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique   Assurer le suivi de l'activité journalière  Contribuer au développement commercial  Contribuer au suivi de l'e-réputation 

Adresse : 22 Rue Pierre Aubert Ste Clotilde

Ville : 97490 Saint-Denis

Territoire : La Réunion (974)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Accueil, Hotellerie, Tourisme

Domaine : 334t : Réception, hébergement, service de restauration, accompagnement

Code RNCP : RNCP38870

Code CFD : 46T33404

Centre : RAF

SIRET : 51352354800040

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1