MANAGER DU MARKETING ET DE LA RELATION | Cesson-Sévigné | C4DB1220

Objectif

Élaborer une stratégie marketing orientée client Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal Manager les ressources humaines, budgétaires et logistiques affectées à la relation client Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing  

Programme

BLOC 1 Élaborer une stratégie marketing orientée client • Produire une veille stratégique • Définir une segmentation clients • Définir une stratégie marketing centrée client • Décliner un plan d'action commercial et marketing omnicanal • Instaurer une culture client partagée au sein de l'entreprise pour favoriser la satisfaction client • Mettre en place un dispositif d'analyse de la performance du plan d'action commercial et marketing BLOC 2 Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal • Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés pour optimiser l'expérience client • Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisés et d'inbound marketing • Détecter des opportunités d'affaires pour identifier de nouvelles cibles de prospection et gagner des parts de marché • Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection • Mettre en place des accords de partenariats permettant le développement des ventes • À partir d'une demande client complexe, élaborer une proposition commerciale adapétée • Réaliser une négociation avec un client ou un prospect, en français ou en anglais • Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients • Optimiser la performance de la relation client en mettant en place des process opérationnels • Élaborer les principaux éléments de Content Marketing BLOC 3 Manager les ressources affectées à la relation client • Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chainen mode projet • Organiser le service commercial et/ou marketing • Manager les équipes commerciales et/ou marketing • Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes • Gérer les situations conflictuelles internes et externes • Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client • Élaborer des tableaux de bord de suivi de l'activité des équipes et des informations clients BLOC 4 Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing • Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l'entreprise • Piloter la collecte et le traitement des data clients • Déployer un projet de CRM • Concevoir un plan d'action du déploiement de la stratégie digitale • Définir une stratégie de contenus, en français ou en anglais, adaptée aux cibles • Déployer les outils de communication digitale • À la suite d'un diagnostic, piloter l'optimisation du site internet de l'entreprise afin de fluidifier le parcours client • Proposer des mesures d'impact de la stratégie webmarketing et social media

Adresse : Digital Park 801 Avenue des Champs Blancs

Ville : 35510 Cesson-Sévigné

Territoire : 35 (35)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (7)

Categorie : Specialit.pluriv.des Echanges & Gestion

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38938

Code CFD : 16X31015

Centre : 301

SIRET : 84069177800020

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1