MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Troyes | 736452F2

Objectif

Conduire et piloter une unité commerciale par la maîtrise de la relation client, le management de l'offre et la gestion opérationnelle. Le diplômé saura : - Développer la relation client et proposer des solutions personnalisées. - Animer et dynamiser l'offre commerciale (produits ou services). - Assurer la gestion opérationnelle d'une unité (suivi budgétaire, logistique, performance). - Manager une équipe commerciale, fixer des objectifs, évaluer et motiver les collaborateurs. - Utiliser les outils numériques et les canaux multicanaux dans le commerce (e-commerce, CRM, digitalisation).

Programme

Relation client et développement commercial : - Prospection. - Vente. - Fidélisation et gestion de la relation client multicanale. Animation et dynamisation de l'offre commerciale : - Actions de merchandising. - Communication et promotion. Gestion opérationnelle : - Suivi des indicateurs. - Gestion des stocks. - Approvisionnements. - Logistique et budget. Management de l'équipe commerciale : - Organisation du travail. - Fixation d'objectifs. - Accompagnement et motivation. Enseignements généraux : - Culture générale et expression. - Anglais. - Culture économique, juridique et managériale.

Adresse : 3 Rue de Quebec BP 1067

Ville : 10000 Troyes

Territoire : 10 (10)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : LYCEE GENERAL TECHNO CHRESTIEN DE TROYES

SIRET : 19100022300013

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1