MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Schiltigheim | 5C4D9FFF

Objectif

Le BTS management commercial opérationnel (MCO) est une formation de 2 ans après le Bac, orientée vers les métiers du commerce et de la gestion de la relation client. Ce diplôme vise à former des managers capables de gérer, dynamiser et développer l'activité commerciale d'une unité de vente (magasin, agence, site internet...). Voici les principaux objectifs de ce BTS : - Développer la relation client et la vente conseil. - Animer et dynamiser l'offre commerciale. - Assurer la gestion opérationnelle. - Manager l'équipe commerciale. - Contribuer à la stratégie commerciale.

Programme

Le programme s'articule autour de quatre grands blocs de compétences, combinant matières générales, matières professionnelles, et stages. Développement de la relation client et de la vente conseil : - Gestion de la relation client : prospection, fidélisation et suivi des clients. - Techniques de vente et de négociation. - Traitement des réclamations et gestion des conflits. Animation et dynamisation de l'offre commerciale - Mise en place de campagnes promotionnelles. - Merchandising et agencement de l'espace de vente. - Analyse des performances commerciales et ajustement de l'offre. Gestion opérationnelle : - Gestion des stocks et des approvisionnements. - Analyse des résultats économiques de l'unité commerciale. - Prévention des risques et respect des normes (sécurité, hygiène). Management de l'équipe commerciale : - Recrutement, formation et motivation des équipes. - Planification et organisation du travail. - Évaluation des performances et gestion des conflits internes. Matières générales : - Culture générale et expression : développer les compétences en communication écrite et orale. - Anglais : pour une meilleure intégration dans un contexte commercial international. - Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial de l'entreprise. Épreuves du BTS MCO : - Épreuves écrites : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, et anglais. - Épreuves pratiques : basées sur les compétences professionnelles acquises, notamment à travers des études de cas en relation avec la gestion de la relation client, l'animation de l'offre commerciale, la gestion opérationnelle, et le management.

Adresse : 16 avenue de l'Europe Immeuble SXB1

Ville : 67300 Schiltigheim

Territoire : 67 (67)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : ECOLE SUPERIEURE MANAGEMENT GESTION

SIRET : 35091251500037

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1