MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Agen | 18F7148F

Objectif

Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale type magasin spécialisé, grande surface alimentaire ou e-commerce. Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.

Programme

Développement de la relation client et vente conseil : •tCollecte, analyse et exploitation de l'information commerciale. •tVente conseil. •tSuivi de la relation client et de la qualité de services. •tFidélisation et développement de la clientèle. Animation et dynamisation de l'offre commerciale : •tElaboration et adaptation continue de l'offre. •tAgencement de l'espace commercial. •tMaintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel. •tMise en valeur de l'offre de produits et de services. •tOrganisations de promotions et d'animations commerciales. •tConception et mise en place de la communication. •tConception et mise en oeuvre de la communication externe. •tAnalyse et suivi de l'action commerciale. Gestion opérationnelle : •tFixation des objectifs commerciaux •tGestion des approvisionnements et suivi des achats. •tGestion de stocks. •tSuivi des règlements. •tÉlaboration des budgets. •tGestion des risques liés à l'activité commerciale. •tParticipation aux décisions d'investissement. •tAnalyse des performances. Management de l'équipe commerciale : •tÉvaluation des besoins en personnel. •tRépartition des tâches. •tRéalisation de plannings. •tOrganisation du travail. •tRecrutement et Intégration. •tAnimation et valorisation de l'équipe. •tÉvaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe. •tIndividualisation de la formation des membres de l'équipe. Culture Economique, Juridique et Managériale •tExploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale. •tProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales. •tÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique. •tExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée. Culture générale, expression et langue étrangère. •tLes points abordés lors de la formation : Communiquer à l'écrit : •tAppréhender et réaliser un message écrit •tRespecter les contraintes de la langue écrite •tSynthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer à l'oral : •tS'adapter à la situation (maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs) •tOrganiser un message oral.

Adresse : Site Agropole- Estillac

Ville : 47000 Agen

Territoire : 47 (47)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : SUD'MANAGEMENT ENTREPRISES

SIRET : 38980220800014

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1