MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Nantes | 6B9FFDC7

Objectif

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale   Le titulaire du BTS MCO a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale.  La formation doit lui permettre d'acquérir des compétences en :  › Développement de la relation client et vente conseil  › Animation et dynamisation de l'offre commerciale  › Gestion opérationnelle  › Management de l'équipe commerciale

Programme

MATIÈRES PROFESSIONNELLES  DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL  Collecter de l'information, vente conseil, après-vente, assurer la qualité de service, fidéliser la clientèle puis la développer.    ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE  Élaboration de l'offre, merchandising, promotion commerciale, communication, analyse et suivi de l'action commerciale    GESTION OPÉRATIONNELLE  Fixer les objectifs, gérer les approvisionnements, les achats et les stocks ; suivre les règlements et élaborer des budgets, gestion de risque, investissements, analyse des performances et reporting    MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE  Évaluer les besoins en personnel, répartir les tâches, plannings, organisation du travail, recrutement, animation de l'équipe, évaluation des performances individuelles et collectives, individualiser la formation des membres de l'équipe    MATIÈRES GÉNÉRALES  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION ÉCRITE  Expression écrite et orale. Rédaction de rapports et notes de synthèse. Exposés sur des sujets d'actualité. Techniques du résumé, de la discussion et de la synthèse.    ANGLAIS  Compréhension de documents écrits, production écrite et compréhension orale en relation avec l'activité professionnelle.    CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE  Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l'entreprise est confrontée, Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale, Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées, Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique, Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Adresse : 10-12 10 rue René Viviani

Ville : 44200 Nantes

Territoire : 44 (44)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : ICCA - FORMATION

SIRET : 41266209000023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1