MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Lyon | A066A425

Objectif

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, physique ou digitale, tout en développant la relation client et la performance commerciale. Dans notre établissement, ce diplôme est également orienté vers les secteurs de la santé et du médico-social, afin de répondre aux besoins croissants des structures sanitaires, des pharmacies, des laboratoires, des mutuelles et des entreprises de dispositifs médicaux. Développer une expertise en relation client et en conseil, adaptée aux publics du secteur santé Participer à la gestion opérationnelle d'une structure (planning, stocks, organisation, suivi d'activité) Contribuer à la dynamisation de l'offre de services ou de produits de santé Maîtriser les techniques de vente, de communication et de fidélisation, dans le respect de l'éthique et de la réglementation sanitaire Utiliser les outils numériques et les systèmes d'information propres aux structures de santé Développer des compétences en management d'équipe et en coordination de professionnels

Programme

Développement de la relation client et vente conseil Accueil, information et accompagnement du client ou de l'usager Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées Mise en œuvre des techniques de vente et de conseil Gestion de la relation client multicanale Fidélisation et suivi de la satisfaction Animation et dynamisation de l'offre commerciale ou de services Mise en valeur de l'offre de produits ou de services Participation aux actions commerciales ou d'information Communication commerciale et digitale Analyse des performances commerciales ou d'activité Gestion opérationnelle de l'unité commerciale ou de service Gestion des approvisionnements et des stocks Suivi budgétaire et indicateurs de performance Organisation de l'activité quotidienne Application des procédures et respect du cadre réglementaire Management de l'équipe Organisation et planification du travail Animation et coordination des équipes Communication managériale Accompagnement et évaluation des collaborateurs Enseignements généraux Culture générale et expression Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Langue vivante étrangère (anglais) La formation intègre des mises en situation professionnelles, des études de cas et des périodes de formation en milieu professionnel, permettant l'adaptation des compétences aux secteurs du commerce, des services et des structures de santé.

Adresse : 59 Rue Denuzière

Ville : 69002 Lyon

Territoire : 69 (69)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : NOVETUDE SANTE PRO II

SIRET : 44965372400137

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1