MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Bordeaux | 6A77D2DD

Objectif

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Au terme de la formation, l'apprenant doit être capable de : •tPermettre à un client d'accéder à une offre de produits ou de services, •tPrendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre dans une unité commerciale, •tGérer de manière opérationnelle une unité commerciale, •tIntégrer les outils digitaux dans sa pratique professionnelle, •tAnimer et superviser les activités de l'équipe, en évaluer l'efficacité A l'issue de cette formation, et suivant l'entreprise dans laquelle l'apprenant travaillera, il est possible d'évoluer vers des postes du type : •tConseiller.ère de vente et de services, vendeur.se conseil, vendeur.se ou conseiller.ère e- commerce, chargé.e de clientèle, chargé.e du service client, marchandiseur.euse, manager adjoint.e, manager d'une unité commerciale de proximité

Programme

BLOC DE COMPETENCES 1 (U41) : RNCP34031BC01 DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL •tAssurer la veille informationnelle et commerciale, •tRéaliser des études commerciales, •tExploiter des informations sur le marché, les clients, la concurrence, les produits et services de l'unité commerciale, •tVendre et entretenir la relation client, •tComprendre les principes fondamentaux de l'omnicanalité, la digitalisation de la relation commerciale, •tCaractériser les leviers de fidélisation de la clientèle et son développement. BLOC DE COMPETENCES 2 (U42) : RNCP34031BC02 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE •tElaborer une offre « produits et services » adaptée à la clientèle, •tVeiller à la fonctionnalité et à l'attractivité de l'espace commercial, •tProposer et mettre en place des actions de promotion, d'animation, •tConcevoir et mettre en place la communication commerciale, •tDévelopper les performances de l'espace commercial, •tComprendre les caractéristiques de la politique commerciale des enseignes, •tIdentifier et utiliser la communication digitale par les réseaux sociaux, •tEvaluer l'action commerciale. BLOC DE COMPETENCES 3 (U5) : RNCP34031BC03 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE •tAssurer la gestion quotidienne de l'unité dans le respect des contraintes d'objectifs et de budgets de la politique commerciale, •tPrévoir et budgétiser l'activité, •tParticiper à la gestion des approvisionnements et le suivi des achats, •tAnalyser les résultats économiques et proposer des mesures correctives pour corriger les écarts, •tMettre en place un reporting pour suivre et communiquer les résultats, •tMaîtrise des outils bureautique. BLOC DE COMPETENCES 4 (U6) : RNCP34031BC04 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE •tOrganiser le travail de l'équipe en tenant compte des contraintes commerciales et réglementaires concernant le temps de travail des collaborateurs, •tDéterminer les besoins en personnel et en formation, •tIdentifier les rituels managériaux pour motiver une équipe, •tConduire un processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs, •tEvaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe. BLOC DE COMPETENCES 5 (U1) : RNCP34031BC05 DEVELOPPEMENT CULTURE GENERALE ET EXPRESSION •tAppréhender et réaliser un message écrit, en respectant les contraintes de la langue écrite et en sachant synthétiser des informations, •tS'adapter à une situation de communication, •tCommuniquer et argumenter en s'appuyant sur des documents, •tOrganiser un message oral. BLOC DE COMPETENCES 6 (U3) : RNCP34031BC06 DEVELOPPEMENT D'UNE CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE •tAnalyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée, •tExploiter une base documentaire économique, juridique et managériale, •tProposer des solutions argumentées en mobilisant des notions économiques, juridiques ou managériales et les méthodologies adaptées aux situations proposées, •tEtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de déc

Adresse : 125 Rue Georges Bonnac

Ville : 33000 Bordeaux

Territoire : 33 (33)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : ACF ALTERNANCE CONSEIL ET FORMATION

SIRET : 48863254800035

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1