MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Albertville | EB8DD972

Objectif

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : Développer la relation client et assurer la vente-conseil en magasin ou à distance. Animer et dynamiser l'offre commerciale afin d'améliorer l'attractivité du point de vente. Gérer et optimiser l'activité commerciale en analysant les indicateurs de performance. Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'unité. Organiser et coordonner les activités opérationnelles d'une équipe commerciale. Manager, accompagner et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés. Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale (stocks, approvisionnements, budget, qualité). Exploiter les outils numériques et les données commerciales pour piloter l'activité. Développer la fidélisation client et améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal. Conduire des projets commerciaux et contribuer au développement de l'activité de l'entreprise.

Programme

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d'une unité commerciale, de développer la relation client, de gérer l'activité commerciale et de manager une équipe. Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente-conseil Accueil, information et conseil client. Analyse des besoins et des attentes de la clientèle. Techniques de vente et de négociation. Gestion de la relation client en présentiel et à distance. Fidélisation et satisfaction client. Gestion des réclamations et des situations conflictuelles. Exploitation des données clients et outils CRM. Développement de l'expérience client dans un environnement omnicanal. Bloc 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale Merchandising et valorisation de l'offre. Mise en place d'actions promotionnelles et commerciales. Gestion de l'assortiment et de l'offre produits/services. Analyse des performances commerciales. Veille commerciale et concurrentielle. Communication commerciale et digitale. Utilisation des réseaux sociaux et outils marketing numériques. Développement de l'attractivité du point de vente. Bloc 3 : Assurer la gestion opérationnelle Gestion des stocks et des approvisionnements. Suivi des commandes et des flux de marchandises. Gestion budgétaire et analyse des résultats. Suivi des indicateurs de performance. Élaboration de tableaux de bord. Gestion des risques et respect des procédures. Organisation de l'activité commerciale. Utilisation des outils numériques de gestion. Bloc 4 : Manager l'équipe commerciale Organisation et planification du travail. Animation et coordination d'une équipe. Recrutement et intégration des collaborateurs. Accompagnement et développement des compétences. Gestion des conflits et communication interne. Motivation et implication des équipes. Évaluation des performances individuelles et collectives. Conduite de projets commerciaux. Enseignements généraux : Culture générale et expression Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Langue vivante étrangère (anglais commercial) Développement de la culture digitale

Adresse : 23 Rue gambetta

Ville : 73200 Albertville

Territoire : 73 (73)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : AGM FORMATION

SIRET : 80364327900026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1