MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Nanterre | D6CB0212

Objectif

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale  

Programme

ANNÉE 1  Développement de la relation client et vente conseil   Développer la relation client Mettre en œuvre la vente conseil Assurer la satisfaction et la fidélisation client Modules Environnement commercial Parcourset expérience client Techniques de vente et conseil Accueil, relation client Gestion réclamations et SAV Fidélisation, qualité de service Suivi satisfaction client Animation et dynamisation de l'offre   Animer l'offre commerciale Mettre en valeur produits et services Déployer des actions Modules Politique commerciale et merchandising Animation et promotion des ventes Communication commerciale sur le point de vente Gestion des assortiments Mise en avant des produits et services Événementiel commercial Digitalisation de la relation client et de l'offre   Gérer la relation client digitale Développer l'omnicanalité Utiliser les outils digitaux Modules Relation client omnicanale Outils digitaux de la relation client Réseaux sociaux et communication E-commerce et click & collect Outils CRM et bases de données ANNÉE 2  Gestion opérationnelle   Gérer les opérations Optimiser la performance économique Suivre les indicateurs de gestion Modules Gestion des stocks et des approvisionnements Calculs commerciaux et indicateurs de performance Tableaux de bord et reporting Suivi budgétaire Rentabilité et performance Management de l'équipe commerciale   Organiser le travail de l'équipe Animer et motiver Évaluer la performance individuelle et collective Modules Organisation du travail Techniques de management opérationnel Animation et motivation des équipes Recrutement et intégration Évaluation et accompagnement des collaborateurs Communication managériale Stratégie et développement de l'activité commerciale   Participer à la définition de la stratégie Développer l'activité Adapter l'offre aux évolutions du marché Modules Analyse du marché et de la concurrence Stratégie locale Développement du CA Innovation commerciale Responsabilité sociétale et développement durable

Adresse : 73 Rue Henri Barbusse

Ville : 92000 Nanterre

Territoire : 92 (92)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : THE BRIDGE ECOLE ENTREPRISES

SIRET : 84346098100023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1