MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Asnières-sur-Seine | CE002F0D

Objectif

Encadre des équipes, géré et développe la relation avec la clientèle ainsi que l'offre de services et de produits. Le BTS MCO a pour finalité d'apprendre à gérer et développer l'activité d'une unité commerciale, à maitriser les étapes successives du processus commercial.

Programme

1. Enseignements Généraux Ces matières apportent une base de culture générale et des compétences transversales nécessaires dans le monde professionnel : Culture générale et expression : Apprendre à communiquer clairement à l'oral et à l'écrit. Langue vivante étrangère (souvent l'anglais) : Développement des compétences de communication professionnelle en langue étrangère. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : Études des notions économiques, des principes juridiques et des outils de management pour comprendre le contexte professionnel. Enseignements Professionnels Ces cours sont au coeur de la formation et visent à développer des compétences pratiques dans le commerce et la gestion. Axe 1 : Développement de la relation client et vente-conseil Techniques de vente et de négociation. Gestion de la relation client (fidélisation, satisfaction, CRM). Gestion des situations conflictuelles. Axe 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale Mise en valeur de produits (merchandising, PLV, marketing visuel). Stratégies promotionnelles et campagnes de communication. Analyse des performances commerciales. Axe 3 : Gestion opérationnelle Suivi des stocks et approvisionnement. Analyse des indicateurs de performance (CA, marges, rentabilité). Gestion budgétaire et prévisions. Axe 4 : Management de l'équipe commerciale Organisation du travail de l'équipe. Techniques de motivation et d'encadrement. Gestion des plannings et des conflits.

Adresse : 2/4 rue Sarah Bernhardt

Ville : 92600 Asnières-sur-Seine

Territoire : 92 (92)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : KMK CONSEIL ET FORMATION

SIRET : 89518564300023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1