MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Albi | 0A394696

Objectif

La formation prépare l'apprenant·e à : développer la relation client·e en face-à-face, à distance et en environnement digital, concevoir et organiser l'offre commerciale : stocks, réassort, implantations, merchandising, analyser et suivre la performance commerciale : CA, marge, rotation, taux de transformation, manager une équipe : intégration, motivation, communication, organisation, conduire des actions commerciales et marketing local, gérer les opérations courantes d'une unité : qualité, sécurité, litiges, procédures, utiliser les outils numériques, logiciels de caisse, ERP et tableaux de bord, contribuer au développement commercial global de l'entreprise.

Programme

Le BTS MCO se structure autour de quatre blocs professionnels : 1. Développement de la relation client et vente conseil Accueil, argumentation, ventes additionnelles. Fidélisation, gestion des réclamations. Vente digitale, réseaux sociaux, e-commerce. 2. Animation et dynamisation de l'offre commerciale Merchandising, implantation produits, théâtralisation. Gestion des stocks, inventaires, réassorts. Analyse de la performance commerciale. 3. Gestion opérationnelle Gestion des flux, procédures internes. Qualité, hygiène, sécurité. Pilotage des tableaux de bord. 4. Management de l'équipe commerciale Recrutement, intégration, formation. Briefing, motivation, suivi des objectifs. Communication interne, gestion de conflits. Enseignements généraux CEJM (éco, droit, management). Culture générale et expression. Anglais commercial. Mises en situation professionnelles Gestion d'un rayon ou d'une unité. Projets commerciaux. Missions en alternance.

Adresse : Avenue Maréchal Alphonse Juin Bâtiment L4

Ville : 81000 Albi

Territoire : 81 (81)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : OCCITANIE BUSINESS SCHOOL

SIRET : 95342636800023

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1