MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Saint-Denis | AA175001

Objectif

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale  

Programme

Enseignements généraux Culture générale et expression : développement des compétences de communication écrite et orale, argumentation, production de documents professionnels. Langue vivante étrangère : pratique de l'anglais commercial dans les situations de vente et de négociation. Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : compréhension des décisions de gestion, de l'environnement économique et du cadre juridique du commerce. Culture numérique et outils bureautiques : utilisation des logiciels de traitement de données, outils collaboratifs et solutions de gestion de la relation client. Enseignements professionnels Développement de la relation client et vente conseil : accueil, découverte des besoins, proposition de solutions, négociation et conclusion de ventes adaptées au profil du client. Animation et dynamisation de l'offre commerciale : conception et mise en œuvre d'actions promotionnelles, gestion des rayons, implantation de produits, merchandising et communication sur le lieu de vente. Gestion opérationnelle de l'unité commerciale : pilotage du chiffre d'affaires, suivi des stocks, gestion des approvisionnements, respect des normes d'hygiène et de sécurité, gestion de la rentabilité. Management de l'équipe commerciale : recrutement, intégration, formation, planification, animation et évaluation des performances des collaborateurs. Gestion de la relation client multicanale : fidélisation, gestion des réclamations, communication via les réseaux sociaux et outils digitaux, exploitation des données clients (CRM). Pilotage de la performance commerciale : utilisation des indicateurs clés, tableaux de bord, calcul des marges et analyse des résultats pour proposer des actions correctives. Projet de développement commercial : conception et mise en œuvre d'un projet visant à dynamiser l'unité marchande, développer les ventes et renforcer l'attractivité de l'offre.

Adresse : 9 Rue Francis de Pressensé

Ville : 93210 Saint-Denis

Territoire : 93 (93)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : APPRENDRE LE NUMERIQUE

SIRET : 97949533000016

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1