MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL | Bourg-en-Bresse | C16F89DB

Objectif

1. Développement de la relation client et de la vente Développer et entretenir une relation client durable Mettre en œuvre des actions de vente et de fidélisation Gérer la relation client sur différents canaux Contribuer à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle 2. Animation et dynamisation de l'offre commerciale Mettre en valeur l'offre produits et services Participer à l'animation commerciale de l'unité Adapter l'offre commerciale aux attentes des clients Contribuer à la mise en œuvre d'actions promotionnelles 3. Gestion opérationnelle de l'unité commerciale Suivre les indicateurs de performance commerciale Participer à la gestion des approvisionnements et des stocks Analyser les résultats commerciaux Contribuer à l'optimisation de la rentabilité de l'unité commerciale 4. Management de l'équipe commerciale Participer à l'organisation du travail de l'équipe Contribuer à l'animation et à la motivation de l'équipe Accompagner le développement des compétences des collaborateurs Favoriser un climat de travail efficace et collaboratif 5. Contribution à la stratégie commerciale Mettre en œuvre les orientations commerciales définies par l'entreprise Adapter l'action commerciale au contexte de l'unité Participer à l'amélioration continue de l'organisation commerciale  

Programme

La formation BTS Management Commercial Opérationnel est organisée autour des blocs de compétences suivants : Développement de la relation client et de la vente Accueil et conseil client Techniques de vente et de fidélisation Gestion de la relation client omnicanale Suivi et satisfaction de la clientèle Animation et dynamisation de l'offre commerciale Mise en valeur de l'offre produits et services Actions promotionnelles et commerciales Merchandising et attractivité de l'espace commercial Adaptation de l'offre aux attentes du marché Gestion opérationnelle de l'unité commerciale Suivi des indicateurs de performance Gestion des stocks et des approvisionnements Analyse des résultats commerciaux Contribution à la rentabilité de l'unité commerciale Management de l'équipe commerciale Organisation du travail de l'équipe Animation et motivation des collaborateurs Accompagnement des compétences Communication managériale Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Environnement économique et concurrentiel Notions juridiques appliquées à l'activité commerciale Organisation et management des entreprises Culture générale et expression Communication écrite et orale Analyse de documents Argumentation et expression professionnelle

Adresse : 428 avenue françois pignier

Ville : 01000 Bourg-en-Bresse

Territoire : 01 (01)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : DIPLOME NATIONAL / DIPLOME D'ETAT (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion

Code RNCP : RNCP38362

Code CFD : 32031213

Centre : FORMPROTECH

SIRET : 98352425700026

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1