CHARGE DE CLIENTELE (GROUPE IGS CIEFA) | Mulhouse | 3F44CC09

Objectif

Orienté client, le chargé de clientèle contribue par ses actions quotidiennes au développement commercial de l'entreprise et à sa conquête de marchés, générant ainsi de la valeur ajoutée pour l'organisation. Du fait d'un marché fortement concurrentiel et de l'évolution des modes de consommation et des attentes des clients, l'activité du chargé de clientèle se tient sur une ligne d'équilibre. En effet, aux objectifs de chiffre d'affaires ou de marges, fixés  par sa hiérarchie, s'ajoutent des objectifs de satisfaction client. Le chargé de clientèle doit donc trouver la bonne articulation entre le développement qualitatif de la relation client, qui s'inscrit dans la durée, et l'exigence de rentabilité et de rapidité, entre la personnalisation des offres de biens ou de services et la préservation des prix et des marges de l'entreprise. L'instauration et le maintien de relations durables avec les clients passent par une attention privilégiée aux attentes spécifiques de ceux-ci, en vue d'apporter des solutions adaptées à leur demandes ou problèmes. Cela passe également par le développement de programmes de fidélisation et par la reconnaissance et la gratification de la fidélité des clients, afin de pérenniser la relation. Écoute active, questionnement ouvert pour identifier les attentes et les motivations du client, reformulation pour s'assurer de la bonne compréhension de sa demande, permettent au chargé de clientèle d'affiner son analyse des besoins du client.  C'est par la mise en confiance du client et la pertinence de son offre, de son argumentaire de vente et de ses réponses aux objections, que le chargé de clientèle implique et rassure le client dans sa prise de décision et/ou dans l'acte d'achat.

Programme

Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale : - Veille commerciale et marketing de l'entreprise et/ou de l'unité opérationnelle. - Gestion des données commerciales. Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanal : - Élaboration des outils de vente. - Réalisation et suivi de la vente. - Fidélisation des clients. Animation de l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle : - Organisation de l'espace de vente. - Mise à disposition de l'offre produits dans l'espace de vente. - Mise en œuvre du Plan d'Action Commercial du point de vente. - Coordination de l'équipe au service de la relation client.

Adresse : 12 Allée Nathan Katz Maison du Bâtiment

Ville : 68100 Mulhouse

Territoire : 68 (68)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (5)

Categorie : Commerce, Vente

Domaine : 312 : Commerce, vente

Code RNCP : RNCP40582

Code CFD : 36X31203

Centre : ECM

SIRET : 42339754600072

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Statut eleve, Experience, Candidature individuelle

Annee de cycle : 1