CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION ADMINISTRATIVE (TP) | Privas | 5F51415F

Objectif

Assurer les activités d'accueil d'une structure Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'information internes et externes Gérer les activités administratives d'une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes

Programme

Module 1 – Assurer l'accueil physique et téléphonique Techniques d'accueil physique, téléphonique et multicanal Communication professionnelle, posture d'accueil, image de la structure Accueil inclusif et prise en compte des situations de handicap Traçabilité des interactions Module 2 – Gérer des situations complexes à l'accueil Analyse des besoins et des situations sensibles Techniques de gestion des conflits et de communication adaptée Sécurité et procédures d'urgence Module 3 – Traiter les flux d'information internes et externes Gestion des messageries professionnelles et traitement du courrier Rédaction des écrits professionnels courants Transmission, archivage et traçabilité des documents Module 4 – Prendre en charge les activités administratives courantes Organisation des réunions et gestion des agendas et des plannings Numérisation, classement et archivage des documents Gestion des fournitures et commandes Module 5 – Assurer le traitement administratif des dossiers Constitution et suivi de dossiers administratifs Gestion des demandes, commandes et relances Traçabilité des échanges et gestion de l'information- Module 6 – Traiter les réclamations courantes Recueil et analyse des réclamations courantes et des litiges de premier niveau Mise en œuvre d'actions correctives Traçabilité et suivi des réclamations Compétences transversales intégrées tout au long du parcours • Communiquer dans un contexte professionnel • Mobiliser les environnements numériques et collaboratifs • Respecter la confidentialité et le RGPD • Adopter des pratiques écoresponsables Possibilité de suivre et/ou de valider tout ou partie des blocs de compétences de cette formation.  

Adresse : 2 Place des Récollets

Ville : 07000 Privas

Territoire : 07 (07)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : GRETA ARDECHE DROME

SIRET : 20004632400022

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1