CHARGE D'ACCUEIL ET DE GESTION | Montpellier | 31CEC684

Objectif

A l'issue de la formation, la/le titulaire de la certification doit être capable, en toute autonomie et dans le respect des règles sociétales, environnementales et numériques d' : - Assurer la prise en charge des activités d'accueil - Assurer la gestion administrative de sa structure. Cette formation a donc pour objectif de mener l'apprenant.e à : - Assurer l'accueil physique comme téléphonique de tous les publics, - Identifier les besoins de ses interlocuteurs, y répondre et/ou orienter efficacement en fonction de la demande, - Adopter une posture professionnelle, créer une première impression positive et participer activement à la qualité de la communication de la structure, - Gérer les flux avec rigueur et s'y adapter conformément aux attendus de sécurité, de traçabilité et de qualité, - Gérer et traiter, avec qualité et rigueur, l'ensemble des tâches administratives confiées (gestion agenda, prise de RDV, commandes, classement, archivage...), - Garantir la conformité de la donnée, la traiter et la saisir dans les outils dédiés, - Traiter les réclamations et les insatisfactions en trouvant des solutions adaptées. La formation permettra également à l'apprenant.e de : - Mener une recherche d'emploi et aller à l'emploi en disposant des outils et postures mais aussi des softskills qui renforcent son employabilité. - Mettre en œuvre ses compétences comme un professionnel responsable, notamment en intégrant des pratiques éco-responsables. - Utiliser le numérique et l'intelligence artificielle de façon éthique et éclairée dans ses pratiques métier mais aussi personnelles.

Programme

Le contenu de formation Chargé.e d'accueil et de gestion administratvie est composé de 2 CCP (certificats de compétences professionnelles) comprenant chacun plusieurs modules dont l'accès est individualisé et personnalisé en fonction des résultats de la phase de positionnement. Bloc de compétences 1 > Assurer les activités d'accueil de la structure. Objectifs : - Assurer l'accueil physique et téléphonique - Gérer des situations complexes à l'accueil - Traiter des flux d'information internes et externes MODULE 2 : Fonctionnement d'une entreprise MODULE 3 : Accueil physique et téléphonique inclusif et éco-responsable MODULE 4 : Gestion de situations complexes MODULE 5 : Gestion du flux d'informations interne et externe MODULE 6 : Anglais professionnel Bloc de compétences 2 > Gérer les activités administratives d'une structure. Objectifs : - Prendre en charge les activités administratives courantes - Assurer le traitement administratif des dossiers - Traiter les réclamations courantes MODULE 7 : La communication écrite en entreprise MODULE 8 : Gestion administrative et commerciale MODULE 9 : Planification et organisation MODULE 10 : Classement et archivage MODULE 11 : Traitement des réclamations Bloc de compétences 3 >  Modules complémentaires MODULE 12 : Numérique Responsable MODULE 13 : Bureautique et sobriété numérique MODULE 14 : Intelligence Artificielle Responsable MODULE 15 : Période d'Application en Entreprise MODULE 16 : Examen blanc MODULE 17 : Examen final Bloc de compétences 4 > Modules transverses - MODULE 18 : Embarquement et positionnement - MODULE 19 : Techniques recherche d'emploi & Citoyenneté

Adresse : 4657 Rue de la Jeune Parque

Ville : 34070 Montpellier

Territoire : 34 (34)

Modalite : Presentiel ou hybride

Niveau vise : TITRE PROFESSIONNEL HOMOLOGUE OU CERTIFIE (4)

Categorie : Secretariat, Bureautique

Domaine : 324p : Organisation du travail de bureau, organisation -bureautique

Code RNCP : RNCP41239

Code CFD : 46T32405

Centre : ASSOCIATION DE FORMATION POUR LE DEVELOPPEMENT REGIONAL ET L'APPUI AU RECLASSEMENT

SIRET : 32434542000073

Qualiopi : organisme reference comme certifie dans les donnees source.

Voies d'acces : Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Formation continue, Experience

Annee de cycle : 1